Bienvenidos al curso de Calidad de Servicio a la Ciudadanía, un programa diseñado para fortalecer las capacidades de los servidores públicos en la provisión de servicios de alta calidad, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos. En un entorno cada vez más exigente, el compromiso con la excelencia en el servicio público es fundamental para generar confianza y mejorar la relación entre el gobierno y la sociedad.

Objetivos del Curso:

1. Entender el concepto de calidad de servicio: Qué significa ofrecer un servicio de calidad en el contexto de la administración pública y cómo esto impacta en la percepción y satisfacción de los ciudadanos.

2. Identificar las mejores prácticas en la atención al ciudadano: Herramientas, técnicas y actitudes que contribuyen a una atención eficiente, cordial y efectiva.

3. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: Cómo interactuar de manera clara y empática con los ciudadanos, especialmente en situaciones complejas o de conflicto.

4. Aplicar la mejora continua en los servicios públicos: Métodos para evaluar la calidad del servicio y establecer estrategias de mejora constante.

 

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